よくあるお問い合わせ

■取引について
取引手数料
当面の間、無料です。
有料化する場合は前もってお知らせいたします。
注文について
最小注文単位: 0.01BTC
最小レート: 100円
呼び値: 5円
■ビットコインの入金、送金(出金)について
ビットコインの入金/送金に掛かる時間について
ARGでは3回の承認を以て、入金の反映を行っておりおおよそ30分程度で反映されます。
ビットコイン入金用アドレスについて
ビットコイン入金用のアドレスは、セキュリティ確保の為入金毎に変わります。
同じアドレスに2度お振り込みをされる事の無きようご注意をお願い致します。
正しいアドレスへのご入金がされないと、入金されたビットコインを失う恐れがあります。
出金手数料
現在は 0.0005 BTC(固定) となっております。
これはビットコインネットワークへ支払う手数料と弊社が頂戴している手数料の両方を含んだ金額となります。
状況によっては、事前にお知らせした上で金額を変更させていただく可能性が御座います。
■日本円の入金、出金について
入金に関する手続き
  • 入金申請画面から、入金申請額をご入力いただき申請ボタンを押してください。
  • 画面に記載されております振込先にお振り込みください。
    またお振り込みの際には、画面に記載されております「お客様のユーザーIDとお名前」を振込人名義に必ず記載してください。
    この記載がない場合、入金いただきましてもシステムへの反映に時間がかかる場合がございます。
最小入金額について
100円から受け付けております。レートによっては100円(最小注文単位0.01)ではビットコインを購入できない場合がありますのでご留意ください。
出金に関する手続き
  • 日本国内へのお口座への送金のみ対応しております。
  • 通常、出金手続きから翌営業日以内に出金は完了致しますが、翌々営業日以降になっても、お客様のお口座に着金が確認出来ない場合はお手数ですが、お問い合わせをお願い致します。
出金手数料
現在は 400円(固定) となっております。
状況によっては、事前にお知らせした上で金額を変更させていただく可能性が御座います。
■税金についての取り扱いについて
日本国内におけるビットコイン及びビットコインのお取引に関する税金の取扱いについては、最寄りの税務署にお尋ねください。
■アカウントの作成・ログイン
CSRF関連のエラーが出る場合:ブラウザのCookieを削除して再度お試しください。それでも解決しない場合は運営までお問い合せください。全てのCookieを削除した場合、他社様のサービスまでログアウトされてしまうのでご注意ください。
本人確認書類について:提出できる書類
免許証、パスポートもしくは、外国人登録証明書のいずれかのIDとセルフィー写真
  • 免許証(表面、裏面、表面とのセルフィーの計3点)
  • パスポート(顔写真入りページ、住所記載ページ、住所記載ページとのセルフィーの計3点)
  • 外国人登録証明書(表面、裏面、表面とのセルフィーの計3点)
■ご利用環境について
ARG では以下の環境で動作確認を行っております。
  • Google Chrome 49.0.2623.87 (64-bit)
  • Safari 9.0.3 (11601.4.4)
■2段階認証について
ARG ではお客様に安心して当取引所をご利用頂く為に、モバイル端末によるSMS、もしくは2段階認証用モバイルアプリ(Google Authenticator / Authy)等の利用を強く推奨致します。
2段階認証に使っている端末を紛失してしまった:サポートにお問い合わせください。
電話番号(SMS)認証ができない:携帯番号によってはSMSが届かない場合があります。その際にはSMS認証を使用せず、Google AuthenticatorやAuthyなどのトークンジェネレーターを使用してください。
■セキュリティ対策について
暗号化とSSL:お客様がご利用になる全ての通信はSSL通信を用いて行われ、ログインアカウント、お客様の個人情報は全て暗号化された状態で保管されます。
コールドウォレットとマルチ・シグネチャについて:お客様よりお預かりをしている大切な資産を守る為に、お預かり資産の98%を物理的にも、ネットワーク的にも隔離された環境にて保管をしています。また、マルチ・シグネチャという技術を使い、保管された資産を複数の環境に分散して保管を致します。
資産の分別管理:お客様よりお預かりする日本円、ビットコイン資産は、弊社の保有資産とは厳密に分けて管理されます。お客様のいかなる資金も弊社の運営資金に回るという事は御座いません。